Обща информация
Настоящите общи условия уреждат отношенията между „НИС ТРАВЕЛ“ ЕООД (ЕИК 208117257), търговско име „НИС ТРАВЕЛ“, със седалище: гр. София, р-н Витоша, ж.к. Симеоново, ул. „Арх. Георги Фингов“ №9, удостоверение за регистрация на туроператор и туристически агент № РК-01-8585 и потребителите на организирано пътуване и ползване на сайта.
Прилагат се Законът за туризма, Законът за защита на потребителите и Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните пътувания.
Договорни условия
Конкретните права и задължения възникват от подписан договор, ваучер или потвърждение за резервация и информация, публикувана на сайта.
При противоречие с индивидуално уговорено – прилага се договорът.
Резервации и плащания
Записване е възможно по имейл, телефон, през сайта или чрез посочени канали.
Резервацията се счита за валидна след плащане на депозит (обикновено 25%, освен ако не е уговорено друго)
Плащане по банков път или на място
Запитванията без потвърждение нямат ангажиращ характер
Условия за плащане
Плащания в евро – в брой или по банков път.
Окончателно плащане: обикновено до 30 календарни дни преди пътуването
Цените могат да са в евро, но се плащат в лева по курс на БНБ
Промени в цената
Възможни при обективни причини:
Горива
Такси
Валутни курсове
Съгласно Закона за туризма. Потребителят има право да прекрати договора без неустойка при съществени промени.
Визи и документи
Туроператорът съдейства за необходимите документи, но:
Носи отговорност за навременно предоставяне на документи
Не гарантира издаване на визи
Разходите са за сметка на клиента
Пътуване с деца
Непълнолетни пътуват с:
Декларации
Валидни документи
Съгласно законовите изисквания.
Задължения на туроператора
Осигурява заявените услуги
Предоставя задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“
Информира клиента
При неизпълнение клиентът има право на рекламация или компенсация.
Отказ от пътуване
Потребителят може да се откаже:
До 20 работни дни преди пътуването – без неустойка (освен ако не е уговорено друго)
Анулиране от туроператора
Възможно при:
Недостатъчен брой участници
Форсмажор
Възстановяват се направените разходи.
Неустойки при отказ от клиент
До 30 дни – такса резервация
29–20 дни – до 30% от цената
19–14 дни – до 50%
Под 14 дни – до 100%
Точните условия са в договора.
Застраховка
Съгласно чл. 97 от Закона за туризма:
„НИС ТРАВЕЛ“ има застраховка „Отговорност на туроператора“
Застрахователна полица 13052610000181 валидна до 02.04.2027 г.
Рекламации
Подават се на място или писмено
Изисква се протокол
Отговор до 30 дни
Защита на личните данни
Данните се обработват съгласно Политиката за поверителност и GDPR, включително използване на бисквитки.
Решаване на спорове
Споровете се решават чрез:
Преговори
Компетентни съдилища в България
Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕС